Fortrolighedspolitik
Når du handler hos os, overdrager du dine personoplysninger og dermed accepterer du også, at vi gemmer og bruger dem for at kunne opfylde vores forpligtelser over for dig samt for give dig den bedst mulige service og bedste tilbud.
Vi udleverer ikke dine oplysninger til andre for at udføre markedsføring uden for Auroralabel regi. Vi giver kun dine oplysninger til vores garanterede samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at opfylde vores egne forpligtelser.
Vi benytter dine personoplysninger på følgende måde:
Ved køb og benyttelse af vores website
For at håndtere dit køb gemmer vi dine oplysninger såsom navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingsoplysninger, betalingshistorik samt ordreinformationer. Hvis du vælger at betale på faktura, anvender vi også dit personnummer. Vi anvender dine oplysninger for at behandle din bestilling og eventuelle returvarer, sende leveringsstatus, håndtere betalinger samt for at give den bedst mulige service, når du kontakter os.
Vi gemmer dine oplysninger, så længe du er aktiv kunde, og så længe din reklamationsret gælder, dvs. op til 36 måneder efter dit seneste køb, undtagen hvor myndighederne kræver at oplysningerne gemmes i længere tid. Vi benytter os af dette til at opfylde vores fælles købsaftale.
Kundeservice
For at vi kan give dig den bedste service, når du har brug for svar på spørgsmål, teknisk support eller rådgivning via e-mail, vores chatfunktion, telefon eller vores sociale medieplatforme, skal vi kunne håndtere dine oplysninger. De oplysninger vi behandler er navn, adresse, telefonnummer, evt. fødselsdato, betalingsoplysninger, betalingshistorik, evt. kreditinformation, ordreinformation, kundenummer samt eventuel tidligere korrespondance.
Vi gemmer dine oplysninger i 90 dage ved telefonisk henvendelse og i 24 måneder ved mailhenvendelse, og de øvrige oplysninger om dig gemmes i 36 måneder efter dit seneste køb. Disse behandlinger er nødvendige for at kunne tilbyde dig kundetjenestens hjælp og støtte i vores fælles interesse.
Markedsføring
Vi benytter dine personoplysninger til at informere dig om vores produkter og tjenester via post, mail, sms telefon, sociale medier eller andre lignende elektroniske kanaler. For at kunne gøre det behandler vi dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer samt din adresse. For at lære dig at kende og kunne tilbyde dig informationer om produkter, vi tror, du vil synes om, håndterer vi også oplysninger om, hvilke varer du har købt eller vist interesse for.
Behandlingen af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, når du godkender vores markedsføring. Herfra undtaget er dog, markedsføring via sociale medier samt nøje udvalgte tilbud via mail, der sendes til dig med udgangspunkt i din interesse, når du foretager et køb hos os.
Oplysningerne lagres i op til 36 måneder, men du kan når som helst kontakte os for at afslutte disse behandlinger.
Adgang til dine personoplysninger
For at du nemt kan få adgang til og mulighed for at håndtere dine oplysninger (kontaktoplysninger, ordrehistorik, detaljer i dine bestillinger, abonnementer etc.) behandler vi dine personoplysninger.
For at kunne gøre dette benytter vi de oplysninger, du har givet os, såsom navn, telefonnummer, adresse, e-mailadresse samt ordrehistorik og kundenummer. Disse oplysninger gemmes og behandles, så længe du er aktiv kunde hos os, dvs. 36 måneder efter dit seneste køb, eller alternativt indtil du vælger at slette din konto. Behandlingen er baseret på vores fælles interesse, hvor disse oplysninger er påkrævet for at kunne tilbyde tjenesten.
Tilbud
Vi benytter dine oplysninger til at kunne håndtere dine goder i form af tilbud til netop dig, samt sende nyheder og tilbud til dig om vores produkter og tjenester via post, mail, sms, sociale medier eller andre lignende elektroniske kanaler. For at kunne gøre dette vil vi håndtere oplysninger som navn, adresse, e-mailadresse og kundenummer. For at give dig personlige tilbud, benytter vi også din ordrehistorik.
Vi behandler dine oplysninger så længe du er medlem i vores regi, eller alternativt så længe du er aktiv kunde hos os, dvs. 36 måneder efter dit seneste køb. Behandlingerne er nødvendige for aftalen om medlemskab i loyalitetsprogrammet.
Dine rettigheder
Ifølge forordningen om databeskyttelse har du ret til at få adgang til de informationer, vi har registreret om dig. For registeruddrag eller dataportabilitet henviser vi til vores kundetjeneste. Hvis du vil ændre de oplysninger vi har indsamlet fra dig (hvis du f.eks. mener, at informationerne er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante), gør du det nemmest ved at kontakte os på vores hjemmeside, via mail eller telefon.
Kontakt os venligst, så hjælper vi dig.
Du har ret til at modsætte dig behandling af de oplysninger, vi indsamler med lovbefæstet interesseafvejning, men det medfører en risiko for, at vi ikke kan tilbyde dig visse funktioner.
Hvis du mod forventning synes, at vi behandler dine oplysninger på en forkert måde, har du ret til at fremføre din klage hos en tilsynsmyndighed.